Kişisel verileriniz hakkında bilgilendirme
BES Soğutma Sistemleri olarak anılan web sitesi üzerinden bize ilettiğiniz teklif, keşif, teknik servis, iletişim ve şikâyet/öneri taleplerinin değerlendirilmesi sırasında kişisel veriler işlenebilir. Bu aydınlatma metni, bessogutmasistemleri.com üzerinden yürütülen işlemler hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 10. maddesi çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. İşbu metin, çalışanlar, tedarikçiler veya fiziksel tesis ziyaretçileri için hazırlanması gerekebilecek diğer aydınlatma metinlerinin yerine geçmez.
Veri sorumlusu
Web sitesinde BES Soğutma Sistemleri marka adı kullanılmaktadır. Bu faaliyetlere ilişkin veri sorumlusunun tam ticari unvanı: BES Soğutma Sistemleri LTD. Tebligata esas açık adresi: Fatih Mahallesi, İhvanlar Caddesi, Selamet Sokak No:81/A, Sancaktepe/İstanbul. Şirketimize başvuru için kullanılabilecek iletişim kanalları bu sayfanın son bölümünde belirtilmiştir.
Hangi kişisel veriler işlenebilir?
İletişim kurma yönteminiz ve başvurunuzun içeriğiyle sınırlı olarak aşağıdaki kategoriler söz konusu olabilir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, iş telefonu, e-posta adresi ve mesajda tarafınızca paylaşılan iletişim bilgileri.
- İşletme ve talep bilgileri: Firma adı, talebin konusu, proje veya servis adresi, başvuruyla ilişkilendirilen yetkili kişi bilgileri.
- Proje ve teknik değerlendirme bilgileri: Soğutulacak ürün, yaklaşık alan veya hacim, hedef sıcaklık, cihaz türü, hata açıklaması, varsa fotoğraf ve cihaz etiketi bilgisi.
- İşlem ve kayıt bilgileri: Başvurunun oluşturulma zamanı, geri dönüş notları, talep durumları ve görüşme kayıtları (yalnızca gerçekten tutulmaları hâlinde).
- Teknik erişim ve güvenlik bilgileri: IP adresi, tarayıcı/cihaz ve ağ günlükleri ile site güvenliğinin sağlanması için gerekli kayıtlar.
Lütfen şifre, banka kartı verileri, kimlik fotokopisi veya sağlık verileri gibi başvurunun değerlendirilmesi için gerekmeyen hassas bilgileri formlarda ve mesaj alanlarında paylaşmayın.
Veriler hangi yollarla elde edilir?
Veriler, tarafınızca doldurulan iletişim, teklif, servis ve şikâyet/öneri formları; telefon görüşmesi, e-posta, WhatsApp üzerinden başlattığınız iletişim ve siteye erişim sırasında oluşan zorunlu teknik kayıtlar aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla elde edilebilir. Her başvuru türünde bütün veri alanlarının toplanması gerekmez.
Veriler hangi amaçlarla işlenir?
- Talebinizi almak, doğru teknik veya idari birime yönlendirmek ve size geri dönüş yapabilmek.
- Soğuk hava deposu, endüstriyel soğutma, bakım, onarım, keşif ve teklif taleplerinin gerektirdiği ön değerlendirmeyi yürütmek.
- Teklif, sözleşme ve hizmet süreçlerine ilişkin gerekli yazışmaları ve kayıtları yürütmek.
- Servis, garanti, müşteri ilişkileri, şikâyet ve öneri süreçlerinde başvuru takibini sağlayabilmek.
- İnternet sitesinin teknik güvenliğini korumak, yetkisiz erişim ve kötüye kullanım girişimlerini incelemek.
- Mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve gerektiğinde bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli belgeleri muhafaza etmek.
Talep üzerine yapılacak geri dönüş, ayrı bir ticari pazarlama izni verildiği anlamına gelmez. Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti gönderilecekse buna ilişkin mevzuat ayrıca dikkate alınır.
Kişisel veri işlemenin hukuki sebepleri
Somut sürece uygun olduğu ölçüde, KVKK’nın 5. maddesindeki işleme şartlarından sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma (m. 5/2-c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olma (m. 5/2-e) ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (m. 5/2-f) değerlendirilebilir. Açık rızanın hukuken gerekli olduğu ayrı işlemlerde ise bu şart için ayrıca iradeye dayanan açık rıza alınır.
Kişisel veriler kimlere, hangi amaçlarla aktarılabilir?
Müşteri bilgileri, web sitesinin barındırılması ve yazışmaların yürütülmesi için Güzel Hosting (GNET İnternet Telekomünikasyon A.Ş.) ile; bu kanal seçildiğinde iletişimin yürütülmesi için WhatsApp ile paylaşılır. Bunların dışında müşteri bilgileri başka kişilerle paylaşılmamaktadır.
WhatsApp üzerinden iletişim kurduğunuzda paylaştığınız bilgiler, bu hizmetin kendi veri işleme koşullarına da tabidir. Güzel Hosting ve WhatsApp hizmetleri bakımından verilerin işlendiği ülkeler ve varsa yurt dışı aktarımına ilişkin hukuki güvenceler henüz teyit edilmemiştir. Bu nedenle bu metin, verilerin yalnızca Türkiye’de tutulduğu veya yurt dışı aktarımı için belirli bir güvencenin sağlandığı yönünde bir taahhüt içermez. Bu konudaki bilgi taleplerinizi aşağıdaki başvuru kanallarından iletebilirsiniz.
Veriler ne kadar süre saklanır?
Teklif ve servis taleplerine ilişkin kayıtlar 1 yıl saklanır. Diğer kayıtlar bakımından işleme amacı ve varsa ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı saklama süreleri esas alınır. İşleme sebebi ortadan kalkan kişisel veriler, kanuni saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, şartları oluştuğunda veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir; işlenmişse bunlara ilişkin bilgi isteyebilir; işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulayabilir; aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenebilir; eksik veya yanlış verilerinizin düzeltilmesini isteyebilir; kanuni şartlar kapsamında silinmesini/yok edilmesini talep edebilir; düzeltme ve silme işlemlerinin aktarım yapılan kişilere bildirilmesini isteyebilir; yalnızca otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize ortaya çıkan sonuçlara itiraz edebilir ve kanuna aykırı işlem nedeniyle zarara uğradığınız takdirde giderilmesini talep edebilirsiniz.
Haklarınıza ilişkin başvurular
KVKK kapsamındaki hak talepleri, Kanun’un 13. maddesi ve ilgili başvuru tebliği uyarınca yazılı olarak veya mevzuatta öngörülen diğer usullerle veri sorumlusuna iletilmelidir. Şirket posta adresi Fatih Mahallesi, İhvanlar Caddesi, Selamet Sokak No:81/A, Sancaktepe/İstanbul üzerinden yazılı başvuru yapılabilir. Şirketin KEP adresi bulunmamaktadır. Genel iletişim e-postası info@bessogutma.com adresidir. Elektronik posta üzerinden usulüne uygun başvuru için Tebliğ’de belirtilen şartlar geçerlidir; genel bir iletişim e-postasının her durumda resmî KVKK başvurusu sayıldığı varsayılmamalıdır.
İlgili kişinin başvurusu, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde değerlendirilir. Şirketten alınan yanıt yetersizse veya yasal sürede yanıt verilmezse, Kanun’daki süre ve koşullar çerçevesinde Kişisel Verileri Koruma Kurumuna şikâyet yolu bulunmaktadır. Genel hizmet şikâyetleri için ayrıca Şikâyet & Öneri sayfasından ulaşabilirsiniz; bu formun, mevzuata uygun KVKK hak başvurusunun yerine her durumda geçtiği iddia edilmez.
İletişim ve diğer metinler
İletişim için web sitemizin İletişim sayfasından yararlanabilirsiniz. Siteyle ilgili genel bilgi güvenliği ve çerez açıklamaları Gizlilik Politikası bölümünde yer alır. KVKK haklarıyla ilgili başvurular için yukarıda belirtilen usuller takip edilmelidir.